Preguntas frecuentes
EL PROCESO DE COMPRA
¿Cómo encuentro los productos en Vinoteca Madrid?
Consulte o busque los productos que quiere comprar mediante el buscador de la parte superior derecha, donde puede introducir el nombre del producto que está buscando. Cuando encuentre el producto que desea, haga clic en su nombre o título para consultar la página de información y encontrará los detalles sobre el producto.
Si no está seguro del artículo que está buscando, puede seleccionar la categoría del producto que desea en el menú de la izquierda de la página principal. Se abrirán distintas secciones que le permitirán realizar búsquedas más precisas.
¿Debo comprar algún mínimo de botellas?
En Vinoteca Madrid no existe un pedido mínimo, puede comprar el número de botellas que desee.
EL TRANSPORTE Y PLAZOS DE ENTREGA
¿Cómo se realiza el envío de mi pedido?
En Vinoteca Madrid.es cuidamos el embalaje para nuestros envíos. Por eso, nuestras cajas de transporte seguro están especialmente diseñadas con un botellero interior grueso que envuelve y protege las botellas para evitar cualquier contacto entre ellas y puedan producirse roturas.
¿Cuándo llegará mi pedido a su destino?
En líneas generales estos son los tiempos de envío:
- A capitales de las Comunidades Autónoma: se entregarán en un plazo de 48 horas, exceptuando sábados, domingos y festivos.
- El resto de península y Baleares: entre 48-72 horas, exceptuando sábados, domingos y festivos. Consultar condiciones de envío para Ceuta, Melilla y las Islas Canarias.
No se realizan entregas los sábados, domingos y festivos.
¿Puedo recoger mi pedido en alguna oficina de la agencia de transporte?
En el caso de que no se encuentre nunca en casa en un horario compatible con las agencias de transporte, le recomendamos adjuntar como dirección de envío la de su trabajo o un amigo o familiar, pues no es posible recoger el pedido en las oficinas de las agencias de transporte.
¿Qué ocurre si en mi pedido me entregan una botella rota?
El embalaje de envío está diseñado para evitar roturas y nuestros partners son muy conscientes de la fragilidad del producto, pero es posible que se produzca alguna rotura.
En el momento en que reciba su paquete, debe:
1. Comprobar la conformidad de la mercancía recibida en el momento de la entrega.
2. Señalar cualquier anomalía en el albarán de entrega, haciendo constar sus reservas e incluyendo su firma.
3. Los proveedores de transporte no permiten la devolución de la mercancía si el cliente la abre en su presencia, pero puede revisar la caja desde el exterior y si detecta que la caja está húmeda o mojada, no acepte el pedido. Nuestro partner nos notificará la incidencia y automáticamente mandaremos un nuevo envío sin coste alguno para usted.
¿Qué ocurre si alguna botella no está en buenas condiciones?
En Vinoteca Madrid hacemos catas de los lotes que servimos regularmente, y tenemos una gran rotación de producto, lo que nos permite detectar cualquier anomalía. De todos modos es posible que alguna botella no llegue en buenas condiciones a su destino. En este caso, la sustituiremos por otra sin coste alguno. Consultar Condiciones de devolución.
